Це той випадок, коли у певного покупця є велика кількість негативних відгуків і низький рейтинг, і більшість його покупок на Prom.ua завершуються неуспішно. Виникає враження, що цей клієнт здійснює замовлення з метою залишити негативні відгуки, і маркетплейс Пром не реагує на це. Розповідаємо про ситуацію з певним покупцем на ім'я Ігор та його негативним відгуком. Зв'язатися з цим клієнтом вдалося не з першого і не з другого разу. Після розмови з ним ми пояснили, що всі баули наразі йдуть під замовлення. Покупець сказав, що буде чекати. Проте, через кілька хвилин після розмови він знову зробив замовлення на баул, який вже йде під замовлення. Менеджер зателефонував через 2 хвилини, щоб з'ясувати причину повторного замовлення і переконатися, що клієнт зрозумів донесену інформацію на попередньому дзвінку. Проте клієнт відразу почав спілкуватися не дуже коректно і підчас розмови кинув слухавку. Одне з замовлень було скасоване, оскільки воно дублювало інше, а такеж замовлення на баул. Потім надійшов негативний відгук від цього клієнта. Після цього ми спробували зв'язатися з ним у месенджерах для вирішення проблеми. Проте виявилось, що цей випадок не має рішення, оскільки клієнт не бажає спілкуватися і скорішь за все буде залишати негативні відгуки. В таких випадка маркетплейс ПРОМ повині втрутиться в данну ситуацію і розібратись, але маркетплейс не як не реагує данні ситації і лишає все як є.
Почему не отправляете
Це той випадок, коли у певного покупця є велика кількість негативних відгуків і низький рейтинг, і більшість його покупок на Prom.ua завершуються неуспішно. Виникає враження, що цей клієнт здійснює замовлення з метою залишити негативні відгуки, і маркетплейс Пром не реагує на це.
Розповідаємо про ситуацію з певним покупцем на ім'я Ігор та його негативним відгуком.
Зв'язатися з цим клієнтом вдалося не з першого і не з другого разу. Після розмови з ним ми пояснили, що всі баули наразі йдуть під замовлення. Покупець сказав, що буде чекати. Проте, через кілька хвилин після розмови він знову зробив замовлення на баул, який вже йде під замовлення.
Менеджер зателефонував через 2 хвилини, щоб з'ясувати причину повторного замовлення і переконатися, що клієнт зрозумів донесену інформацію на попередньому дзвінку. Проте клієнт відразу почав спілкуватися не дуже коректно і підчас розмови кинув слухавку. Одне з замовлень було скасоване, оскільки воно дублювало інше, а такеж замовлення на баул.
Потім надійшов негативний відгук від цього клієнта. Після цього ми спробували зв'язатися з ним у месенджерах для вирішення проблеми. Проте виявилось, що цей випадок не має рішення, оскільки клієнт не бажає спілкуватися і скорішь за все буде залишати негативні відгуки.
В таких випадка маркетплейс ПРОМ повині втрутиться в данну ситуацію і розібратись, але маркетплейс не як не реагує данні ситації і лишає все як є.